Het aanvragen van bijstand is vaak geen gemakkelijke klus. Om te bepalen of en hoeveel recht iemand op bijstand heeft, moeten burgers vaak veel gegevens en bewijsstukken inleveren.
De gemeente Sittard-Geleen heeft BISS gevraagd of dit anders kan. Hoe zouden ze de aanvraag gemakkelijker en begrijpelijker kunnen maken voor burgers, door kennis vanuit data science en gedragswetenschappen in te zetten?
Wat doen wij?
In dit project werken we nauw samen met de gemeente Sittard-Geleen om in co-creatie tot een nieuw proces voor de bijstandsaanvraag te komen. Hiervoor hebben we de volledige klantreis in kaart gebracht en pijnpunten en kansen benoemd. Daarvoor is gekeken naar de beschikbare data, huidige systemen en werkwijze, ervaringen van burgers, ervaringen van andere gemeenten en wetenschappelijke literatuur.
Er wordt een blueprint voor een nieuw proces gemaakt, wat we uitwerken tot een prototype van de nieuwe bijstandsaanvraag en een implementatieplan. Daarnaast onderzoeken we hoe effectief de aanpassingen zijn en wat het met de klantbeleving doet. Zodat we ook daadwerkelijk weten of de aanvraag als gemakkelijker en begrijpelijker wordt ervaren.
